A.) Rechtlich relevante Vorgänge

• verbleiben zur Bearbeitung bei der Schulleitung
• werden gemäß den rechtlich vorgesehenen Verfahren und Regelungen bearbeitet
• werden in der Verbesserungs- und Beschwerdestatistik erfasst

B.) Vorgänge, die Prozesse der AZAV-Trägerstelle betreffen

• werden an die gemeinsame Trägerstelle weitergeleitet und dort bearbeitet; die gemeinsame Trägerstelle kommuniziert das Ergebnis mit der einreichenden Person
• werden bei der Trägerstelle erfasst

C.)Vorgänge, die alltägliche Interaktionen zwischen Lehrkräften und Schülern betreffen

• werden an die zuständige Lehrkraft bzw. Klassenlehrer/-in abgegeben
• werden durch pädagogische Verfahren bearbeitet und mit den Beteiligten geklärt
• werden in der Beschwerdestatistik erfasst

D.) Vorgänge, die einen Hinweis für die systematische Qualitätsentwicklung enthalten

• werden durch Verfahren der Qualitätsentwicklung an der Schule bearbeitet; Ergebnisse werden von der Schule an die Betroffenen kommuniziert
• werden ausgewertet und stellen Aufzeichnungen der Qualitätsdokumentation dar
• sind Gegenstand interner und externer Begutachtungen
• sind Gegenstand der Regelkommunikation der Schule
• werden in der Beschwerdestatistik erfasst

E.) Beschwerden, die eine reine Unmutsäußerung darstellen

• werden von der Schule erklärend und ggf. befriedend beantwortet
• sind Gegenstand der Regelkommunikation, wenn thematische Häufungen auftreten
• werden in der Beschwerdestatistik erfasst

F.) Verbesserungsvorschläge

• werden mit den zuständigen Stellen und Personen besprochen und bearbeitet
• der Vorschlagsführer erhält eine Rückmeldung über die Umsetzbarkeit des Verbesserungsvorschlags und die weitere Vorgehensweise